Q. 교환/반품은 어떻게 하면 되나요?
- 상품 수령 후 게시판 및 전화 접수로 반품 접수를 하신 뒤 상담원에게 관련 안내를 받으신 후 아르뉴 고객센터에서 우체국 택배 기사님 요청 혹은 우체국 택배(1588-1300)로 직접 반품 신청하실 수 있습니다.
- 주말 및 공휴일 포함 7일 이내 아르뉴로 반품이 도착된 접수 건만 반품 가능합니다.
- 아르뉴로 교환/반품 접수시 상품 배송시 동봉된 바코드를 동봉하신 후 처음 받으셨던 상태 그대로 재포장하여(금액별 혹은 이벤트 사은품과 보증서) 반드시 아래의 주소로 반송해주셔야 처리가 가능합니다.
[교환/반품지 주소 : 서울시 중구 소공로 70 아르뉴 (trenshow)]
- 고객 단순 변심에 의한 교환/반품 왕복 배송비(6,000원)은 고객 부담
- 오배송 및 제품 불량으로 인한 교환/반품비는 아르뉴 부담
Q. 교환/반품 배송비는 얼마인가요?
- 고객 변심으로 인한 반품 및 무료 배송 기준 해제시 6,000원/상품 교환시 왕복 배송비 6,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 제품내 동봉은 불가하여 계좌 입금 또는 결제 수단에 따라 배송비가 차감되어 환불 됩니다. 특히, 휴대폰 결제를 통한 상품 구매시 교환/반품으로 발생하는 택배비는 계좌이체 후에 전체 취소로만 처리 가능합니다.
Q. 교환/반품시 어떤 택배를 이용해야 하나요?
반드시 우체국 택배를 이용해 주셔야합니다.(편의점 택배, 착불로 보내시는 택배 등 타 택배사 이용시 명시된 배송비보다 증가할 수 있습니다.)
Q. 교환/반품이 불가능한 품목이 있나요?
- 착용, 변색, 손상 등 상품의 가치가 훼손된 경우
- 반품 기한(수령일 7일 내)이 지나 임의 발송된 상품
- 오배송/불량 상품을 수령하셨지만, 착용 빛 변색 등으로 상품 가치가 훼손된 경우
- 제품 상세페이지 내에 특가 제품으로 명시되어 변심 반품이 불가한 경우
Q. 회수 요청 주소지를 변경하고 싶어요.
아르뉴에서 반품 접수시 고객센터로 반드시 연락주셔야 합니다. 직접 우체국 택배로 반품 접수시에도 해당 내용 꼭 전달하셔야 회수 가능합니다.
